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“旅游業”復工?切勿操之過急

作者:品橙旅游

前有海口市旅游和文化廣電體育局發布的《關于旅游文化體育產業復工復產的有關通知》,后有浙江省出臺的《關于浙江省新冠肺炎防控旅游景區有序開放工作指南的“60條”》。對此,業界怎么看?

【品橙旅游】近日,市場監管總局、國家藥監局、國家知識產權局聯合發布支持復工復產十條內容。各地積極響應。

吹皺一池春水的政策,讓旅游業也摩拳擦掌。

前有海口市旅游和文化廣電體育局發布的《關于旅游文化體育產業復工復產的有關通知》(以下簡稱“通知”),后有浙江省出臺的《關于浙江省新冠肺炎防控旅游景區有序開放工作指南的“60條”》(以下簡稱“指南”)。

對此,業界怎么看?

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不同業態,區別對待

海口市出臺的文件顯得較為克制,通知要求“全市所有賓館酒店、社會旅館(含民宿)均可正常營業”,但對于景區、旅行社、影院、博物館等可產生人口聚集的單位要求“暫緩復工復產,復工復產時間另行通知”。

對此,海南業者表示:“海口的酒店一直都開業,只是沒有生意而已。因為各市縣鄉鎮都很自覺地封村封路,所以酒店開業也沒外人來。”

也有業者表示:“有這紙文件,可以幫助酒店業的正常開業,不至于下面市縣因為對防疫政策的理解不同逼酒店歇業。但在當前形勢下,大家的心思還以‘防疫’為主,即使有少量住店客人,也非游客。”

而浙江出臺的指南則爭議較大。雖然指南要求,各類景區開放時間須服從當地疫情防控工作領導小組的統一指揮,經批準或報備后有序有控開放。但在其具體操作中,一些條款受到質疑。

如“鼓勵景區實行預約制等限流措施 ,日接待量不超過日最大承載量的50% ……確保游客間距能達到1.5米以上。”有業者指出,操作有一定難度,一些江南小鎮景區街道寬度都達不到1.5米,怎么保持間距?

浙江旅游科學研究院執行院長張曉峰對品橙旅游表示:“酒店跟景區是完全不一樣的兩種業態形式。酒店可控性比較強,對個人信息的掌控簡單,目標以住宿為主,在特殊時期商家可以不提供餐飲,這樣人際交流不大,危險系數較低。而景區不行。首先,景區種類繁多,觀光型的景區很難不產生聚集,對于餐廳、茶室等較為密閉的空間,風險更是難以控制。此外,疫情的發展情況還不明朗,景區貿然開放,法律風險較大。”

在張曉峰看來,隨著復工潮的啟動,各地政府都在控制交叉感染,如果有游客在游覽景區后出現病癥,景區無法判斷其是前期病毒攜帶者未有癥狀,還是真的在景區感染病毒,法律風險過高,得不償失。

北京第二外國語學院旅游科學學院院長助理李彬也認為,旅游業、酒店業的全面復工會安排在其他行業的后面了。

景區復工該做些什么?

對于景區來說,“復工”的意義并不僅僅是“開業”。

張曉峰認為,現在依然有很多工作可以進行。如快速止損,對現有固定成本開支趕快處理掉,盡量減少庫存、回籠資金。此外,景區還可以做好員工的防護措施,做好景區防盜,設備維護,做好員工培訓。

“其實這一段時間里,景區依然可以做宣傳和營銷,可以通過微信公眾號、微博、短視頻平臺等繼續宣傳景區。疫情之下,景區不能坐以待斃!”張曉峰說。

但對于近千家景區都在發布的“醫護人員免費游”這樣的營銷活動,張曉峰認為在當下這個時段,是值得商榷的。一是有“消費疫情”之嫌,二是無法脫穎而出,還不如過一段時間再做。

此外,他還建議,景區可以借這一段時間與上下游的企業加強溝通和聯系。企業之間抱團取暖,增進感情。特別是可以向攜程、美團等大企業靠攏,爭取優惠政策,或置換廣告,增加影響力,為未來發展鋪路。

除了聯系客戶、供應商,與政府的溝通也可以在此時加強。“現在政府都在出臺政策,多與政府溝通,反映困難,爭取優惠政策是當務之急,如果能從政府那里申請低息或貼息貸款,甚至是財政補貼,那當然是最好的。還可以向政府申請,免交或緩交員工養老保險、醫療保險;如果不裁員,爭取政府給予在職員工幾個月的在崗補貼。最后,不要忘了,向政府爭取水、電、氣、暖、污水處理等方面的補貼等……爭取一點就為企業爭得了一線生機。”張曉峰說。

可見,旅游業的復工與一般意義的“復工”并不相同,在做“復工”打算之時,旅游業者一定要沉住氣、找對路,萬不可操之過急。(品橙旅游 Lisa)

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