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Expedia:住客評論和客房價格比品牌更有說服力

作者:品橙旅游

Expedia集團Lodging Partner Services對美國旅客的調查發現,在消費者選擇酒店時,相比于品牌的價值,住客評分的影響力更大。研究發現,一位消費者有七成的可能性更看重住客評分而不是酒店品牌。

【品橙旅游】消費者考慮預訂哪家酒店時,之前的住客的評論和酒店評分比酒店的品牌名稱更有分量。

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Expedia集團Lodging Partner Services對美國旅客的調查發現,在消費者選擇酒店時,相比于品牌的價值,住客評分的影響力更大。研究發現,一位消費者有七成的可能性更看重住客評分而不是酒店品牌。

事實上,研究發現相比評分3.9的酒店,消費者更愿意為4.4分的酒店多支付35%的費用,而且相比3.4分的酒店,他們也愿意為3.9分的酒店多支付24%的費用。

Expedia稱,由于在線市場的興起和酒店透明度的提高,專注于提供良好住客體驗從而都帶來好評和高分的單體酒店有機會更好地與品牌酒店展開競爭。

Expedia集團的研究總監Abhijit Pal表示:“同行或其他住客的評分基本上為單體酒店提供了競爭機會,因為更多潛在住客會尋找第三方對于他們想要預訂酒店的認可。如今的單體酒店可在全球范圍內與品牌酒店展開競爭,因為客房分銷和其他技術提高了他們的競爭力,而且他們提供的客房質量也在掌控范圍內。”

Expedia還表示單體酒店更需要OTA和旅游管理企業的幫助。研究報告稱:“單體酒店需要展開密切合作,向商旅經理展示單體酒店的價值,并為希望獲得單體酒店積分的商務旅客制定有吸引力的常客計劃。”

調查還證實,無論是酒店品牌是否知名,價格仍然是酒店選擇中最具影響力的因素。Pay表示:“盡管消費者想預訂最合適的旅游產品,但他們的個人選擇最終反映了他們的價值觀。搜索廉價旅館的消費者將在他們的價格范圍內尋找最物美價廉的酒店,而擁有更多可支配收入的消費者可能更喜歡奢侈酒店并且愿意支付更多費用,但不能有其他不明支出。”

Expedia表示盡管價格和住客評分超過了品牌的價值,但品牌確實比客房圖片、改造標注或酒店星級評級等酒店屬性有更大的影響力。(編譯:品橙旅游 Rose)

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